Forbruker
Noe du kjøpte er feil eller ødelagt.
Da har du rettigheter som ikke kan avtales bort, og frister som løper. Vi hjelper deg med å forstå hva som gjelder, og med å skrive reklamasjonen.
Fortell om saken dinSlik går det fram
Du forteller hva som skjedde
Hva du kjøpte, når du fikk det, hva som er feil, og hva selgeren har svart. Du skriver med egne ord — vi spør om det vi trenger underveis.
Vi finner ut hva loven sier
Forbrukerkjøpsloven § 3 sier at loven ikke kan fravikes ved avtale til skade for en forbruker. Vi viser deg reglene med kilde, slik at du ser hva de bygger på.
Du godkjenner reklamasjonen, vi sender den
En reklamasjon i ditt navn som viser til bestemmelsene saken din gjelder, og som setter en frist for svar. Du leser og godkjenner den før vi sender den. Svaret følger vi opp.
Fristene er lovens, ikke våre
Det er derfor de er verdt å kjenne: de løper enten du gjør noe eller ikke.
Reklamer innen rimelig tid
Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den.
To år, eller fem
Den ytre fristen er to år fra du overtok tingen, og fem år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre.
Angrefrist på 14 dager
Ved kjøp på nett eller utenom faste forretningslokaler utløper angrefristen 14 dager fra du får varen i fysisk besittelse.
Dette sier loven om mangler
Feilen regnes som å ha vært der
Med mindre noe annet bevises eller er uforenlig med tingens eller mangelens art, skal en mangel som viser seg innen to år etter leveringen, formodes å ha eksistert ved leveringen.
Du velger retting eller ny vare
Du kan kreve at selgeren retter mangelen eller leverer en tilsvarende ting, innenfor grensene paragrafen setter.
Rettingen skal ikke koste deg
Retting eller omlevering skal skje uten vesentlig ulempe for deg og innen rimelig tid, og selgeren kan ikke kreve at du betaler for den.
Prisavslag eller heving
Blir mangelen ikke rettet, kan du kreve prisavslag, eller heve kjøpet med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig.
Håndverkeren skal gjøre en fagmessig jobb
Tjenesteyteren skal utføre tjenesten fagmessig og ellers vareta forbrukerens interesser med tilbørlig omsorg.
Når dere ikke blir enige
Forbrukertilsynet mekler i klagesaker (forbrukerklageloven § 2), og Forbrukerklageutvalget treffer vedtak i saker som har vært meklet (forbrukerklageloven § 3).
Det folk spør om
Hvor lang tid har jeg på å reklamere på en vare?
Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Den ytre fristen er to år fra du overtok tingen, og fem år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre (forbrukerkjøpsloven § 27).
Selgerens vilkår gir kortere reklamasjonsfrist enn loven. Gjelder det?
Forbrukerkjøpsloven kan ikke fravikes ved avtale til skade for en forbruker (forbrukerkjøpsloven § 3). Et kjøpsvilkår som gir deg dårligere rettigheter enn loven, gjelder derfor ikke.
Kan jeg angre et kjøp jeg gjorde på nett?
Ved kjøp på nett har du som hovedregel angrerett, og angrefristen utløper 14 dager fra du får varen i fysisk besittelse (angrerettloven § 21). Fristen er overholdt dersom meldingen er sendt før den går ut (angrerettloven § 20). Det finnes unntak, blant annet for varer som er laget etter dine spesifikasjoner (angrerettloven § 22).
Håndverkeren tok mye mer enn prisoverslaget. Må jeg betale alt?
Er det gitt prisoverslag, skal prisen ikke overstige det oppgitte beløpet vesentlig, og i alle fall ikke med mer enn 15 prosent (håndverkertjenesteloven § 32). Hva det betyr for regningen din, avhenger av hva som ble avtalt og hva som faktisk er gjort.
Hvor kan jeg klage hvis selgeren ikke vil ordne opp?
Forbrukertilsynet mekler i klagesaker (forbrukerklageloven § 2). Fører meklingen ikke fram, kan saken klages inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned fra du fikk melding om at meklingen er avsluttet (forbrukerklageloven § 13).
Du bestemmer selv hvor langt du vil gå. Vi forteller deg hva loven sier om din situasjon, med kilder. Hva utfallet blir, sier vi aldri — hver sak avgjøres på egne premisser.
Skal saken for retten, kan du føre den selv eller med en advokat som prosessfullmektig. Det gjør ikke Caseline for deg. Vi har i dag ingen advokat å sette deg i kontakt med.
Reglene på denne siden er hentet fra forbrukerkjøpsloven, håndverkertjenesteloven, angrerettloven og forbrukerklageloven, og gjengitt i kortform. Hele bestemmelsen, med alle vilkår og unntak, står på Lovdata. Hva de betyr for nettopp din sak, avhenger av det som faktisk har skjedd — og det er derfor vi spør deg om det framfor å anta.
Før du forteller om saken, kan du lese personvernerklæringen og vilkårene.
Klar til å fortelle om saken din?
Gratis å forstå. Du bestemmer om du vil gå videre.
Fortell om saken din
